Een mini-scan met verrassende inzichten
De European Accessibility Act (EAA) is van kracht. Voor middel- en grote bedrijven die producten en diensten online aanbieden, betekent dit dat hun websites en apps moeten voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG). Maar hoe staat het er nu eigenlijk voor met de digitale toegankelijkheid in Nederland?
Om daar een beeld van te krijgen, hebben wij bij Proper Access een mini-onderzoek uitgevoerd. Dit hebben we gedaan door te kijken naar de homepagina’s van vier van de grootste Nederlandse opticiens. Deze pagina’s hebben wij beoordeeld op een aantal belangrijke succescriteria uit de WCAG, specifiek gericht op de ervaring van mensen met (milde) visuele beperkingen.
De namen van de bedrijven onthullen we niet. Het is niet onze bedoeling om met vingers te wijzen. Ons doel is juist laten zien waar de uitdagingen liggen. Maar bovenal willen we laten zien hoe bedrijven hier slimmer mee om kunnen gaan.
Hoe hebben we getest?
We hebben een quickscan uitgevoerd van vier homepagina’s. Daarbij hebben we gekeken naar criteria die cruciaal zijn voor bezoekers met een visuele beperking, zoals:
- Zijn afbeeldingen voorzien van correcte tekstalternatieven? (WCAG 1.1.1)
- Worden koppen goed gebruikt om structuur aan te brengen? (WCAG 1.3.1)
- Wordt er alleen kleur gebruikt om informatie te geven? (WCAG 1.4.1)
- Heeft tekst voldoende kleurcontrast met de achtergrond? (WCAG 1.4.3)
- Hebben iconen, knoppen en andere grafische elementen voldoende contrast? (WCAG 1.4.11)
- Zijn links duidelijk omschreven, zodat je weet waar ze naartoe leiden? (WCAG 2.4.4)
De resultaten
Op alle vier de websites zijn we meerdere toegankelijkheidsproblemen tegengekomen. Eén van de websites voldoet op geen enkel getest punt. De andere drie scoren hier en daar een voldoende, maar we zien fundamentele verbeterpunten.
Wat gaat er het vaakst mis?
De problemen die we aantreffen zijn niet uniek voor opticiens. We zien ze bij vrijwel alle sectoren terugkomen. Een greep uit de meest opvallende fouten:
- Cookiebanners zitten vol toegankelijkheidsproblemen. Als bedrijf blijf je verantwoordelijk voor álle onderdelen van je website, ook voor de banners die door derden worden geleverd.
- Knoppen met alleen een icoon (bijvoorbeeld een pijltje voor een carrousel of een hamburgermenu) missen vaak een tekstalternatief. Voor blinde gebruikers zijn deze knoppen daardoor onbruikbaar.
- Actiebanners met tekst in de afbeelding (bijvoorbeeld: 25% korting!) hebben geen alternatieve beschrijving. Een screenreader-gebruiker mist dus letterlijk de aanbieding.
- Decoratieve iconen krijgen een nutteloze beschrijving, zoals ‘service icon’. Dit is alleen maar verwarrend.
- Logo’s van merken of betaalmethodes hebben geen tekstalternatief, waardoor de gebruiker niet weet welke merken of betaalopties er zijn.
- Engelstalige tekstalternatieven worden voorgelezen met Nederlandse uitspraakregels – met storende resultaten.
- Koppen zijn niet correct gemarkeerd. Soms wordt een <strong>-element gebruikt in plaats van een echte heading. Hierdoor kan een screenreader-gebruiker niet goed door de pagina navigeren.
- Kleur als enige markering voor actieve tabs of menu-items. Voor mensen die geen of slecht kleurverschil zien, is dit niet bruikbaar.
- Onvoldoende contrast bij tekst, iconen en knoppen, waardoor essentiële informatie niet of slecht leesbaar is.
- Onduidelijke links, zoals een reeks ‘lees meer’-links, zonder context waarnaar ze verwijzen.
Kortom, er is nog flink wat werk te doen!
Waarom dit ertoe doet?
Digitale toegankelijkheid is geen luxe, het is een noodzaak. Ongeveer 25 procent van de bevolking ervaart in meer of mindere mate beperkingen die hun online ervaring beïnvloeden. Slechte toegankelijkheid betekent dus dat je direct een groot deel van je klanten buitensluit.
Daarnaast geldt de EAA: bedrijven die hun digitale kanalen niet toegankelijk maken, lopen risico’s op sancties, juridische claims én imagoschade. Lees meer over de EAA bij de ACM.
Maar het goede nieuws: veel problemen zijn relatief eenvoudig op te lossen. Met de juiste expertise kun je in korte tijd al enorme verbeteringen doorvoeren.
Tips van Proper Access
Wil je je website nu al future proof maken? Let in elk geval op deze basisprincipes:
- Geef élke informatieve afbeelding een correct, betekenisvol tekstalternatief.
- Gebruik altijd echte heading-elementen voor structuur.
- Zorg dat kleur nooit de enige manier is om informatie over te brengen.
- Test je contrast met een tool en verbeter waar nodig.
- Maak linkteksten beschrijvend: laat de gebruiker weten waar de link naartoe leidt.
De kortste weg naar resultaat
Bij Proper Access weten we hoe je snel inzicht krijgt in de toegankelijkheid van je website. We hebben inmiddels meer dan 850 audits uitgevoerd en weten exact waar de valkuilen liggen.
Wil jij je website toegankelijk maken voor iedereen? Wij ondersteunen je graag met een quickscan, een volledige audit of een sparringsessie. Hiermee bespaar je niet alleen tijd, maar je vermijdt ook het risico op een boete. Neem vrijblijvend contact met ons op voor een quickscan of adviesgesprek.