Fouten maken op een website kan altijd gebeuren, maar sommige fouten kunnen grote gevolgen hebben. Denk aan het verkeerd invullen van een belastingformulier, een verkeerde bestelling in een webshop, of een fout bij het opslaan van medische gegevens. Voor gebruikers met cognitieve beperkingen, laaggeletterdheid of mensen die snel afgeleid zijn, kunnen deze fouten extra lastig zijn om te herstellen.
Daarom zegt WCAG: zorg dat gebruikers de kans hebben om fouten te voorkomen of herstellen bij belangrijke transacties of gegevensinvoer.
Dit heet 3.3.4 Error Prevention (Legal, Financial, Data).
Wat wordt er van websites verwacht?
Bij kritieke transacties (juridisch, financieel of persoonlijke data) moet je ten minste één van de volgende opties bieden:
- Controleer – Laat gebruikers de ingevoerde gegevens controleren voordat ze definitief worden verzonden.
- Bevestig – Vraag om een bevestiging voordat een actie onomkeerbaar is.
- Corrigeer – Geef gebruikers de kans om fouten eenvoudig te herstellen.
Kort: voorkom fouten bij belangrijke handelingen.
Wat is niet verplicht?
- Informatieve formulieren zonder juridische, financiële of datagevolgen vallen niet onder deze eis.
- Kleine foutjes zonder grote gevolgen hoeven niet per se gedekt te worden.
Veelgemaakte fouten
- Bestellingen die direct worden geplaatst zonder bevestigingsscherm.
- Financiële transacties die niet kunnen worden teruggedraaid.
- Formulieren zonder overzichtsscherm voor je klikt op “Verstuur”.
Wat kun je als webredacteur of manager doen?
- Controleer je formulieren: Hebben ze bevestigingsschermen voor belangrijke acties?
- Test je bestel- en betalingsprocessen: Kun je eenvoudig fouten herstellen of annuleren?
- Vraag je webbouwer: Zijn er foutpreventiemaatregelen ingebouwd voor gevoelige gegevens?
Samenvatting
Bij belangrijke transacties wil je geen fouten maken. Zorg dat je gebruikers altijd de kans hebben om hun keuzes te controleren en fouten te herstellen, vooral bij juridische, financiële of gevoelige gegevens.