Voor veel gebruikers is het belangrijk om snel hulp te kunnen vinden wanneer ze vastlopen op een website. Dit geldt vooral voor mensen met cognitieve beperkingen, lage digitale vaardigheden of gebruikers die stressgevoelig zijn. Als hulpopties zoals chat, hulplijnen of FAQ-secties elke keer op een andere plek staan, kan dit verwarrend zijn.
Daarom zegt WCAG: zorg dat je hulpopties consistent aanwezig zijn en altijd op dezelfde plek te vinden zijn.
Dit heet 3.2.6 Consistent Help.
Wat wordt er van websites verwacht?
- Hulpopties (zoals zoekbalken, chatknoppen, FAQ-links of hulplijnen) moeten op consistente locaties staan.
- Ze moeten op dezelfde manier benoemd worden op verschillende pagina’s.
- Gebruikers moeten weten waar ze hulp kunnen verwachten, ongeacht waar ze zich op de site bevinden.
Kort: maak je hulp makkelijk vindbaar en voorspelbaar.
Wat is niet verplicht?
- Niet elke pagina hoeft een hulpoptie te hebben, zolang de hoofdpagina’s maar consistent zijn.
- Decoratieve of puur informatieve elementen zonder ondersteunende functie vallen hier niet onder.
Veelgemaakte fouten
- Verschillende namen voor dezelfde hulpfunctie, zoals “Support” op de ene pagina en “Hulp” op een andere.
- Chatknoppen die op sommige pagina’s linksonder staan en op andere pagina’s rechtsboven.
- Contactinformatie die op sommige pagina’s ontbreekt of moeilijk te vinden is.
Wat kun je als webredacteur of manager doen?
- Controleer je hulpopties: Zijn ze overal aanwezig en consistent benoemd?
- Test met gebruikers: Kunnen mensen makkelijk vinden waar ze hulp kunnen krijgen?
- Vraag je webbouwer: Zijn hulpopties op een vaste plek in de navigatiestructuur opgenomen?
Samenvatting
Consistente hulpopties maken je site gebruiksvriendelijker en toegankelijker voor iedereen. Zorg dat je bezoekers altijd weten waar ze hulp kunnen vinden, zonder te hoeven zoeken.